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          甘肃兰州:空姐动姐列车上“携手” 贴心服务“切磋”职业技能

          发布时间:2020年12月16日 22:59     来源:中国新闻网

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            【解说】12月16日,在由兰州中川机场开往兰州西站的动车上,7位来自东方航空甘肃分公司的空中乘务员,与兰州客运段的动车乘务员们“携手”,共同服务旅客,现场交流业务经验,“切磋”职业技能。

            两个不同工种的乘务员身着公司制服,向旅客发送“心意卡”,互相观摩服务操作,整理工作仪容仪表的礼仪细节。面对即将到来的春运,乘务员之间交流最多的就是对于旅途路上,可能会发生的应急事件的处理技巧和疫情防控。

            【同期】兰州铁路局兰州客运段列车长 程雅琪

            由于空间的不同,服务对象的不同,学到了好多,应急大家好多都是不一样的。然后对于她询问我的我们那有防护服会有几套,一旦发生了紧急情况,像发热旅客我们是隔离到哪里,如果要是隔离的期间,他需要上厕所的时候,我们是给他单独一个厕所,还是让旅客就不要再去上厕所那种,我们都会有讲解。

            【解说】除了列车上的岗位体验外,动车乘务员在车站展示了礼仪操,空中乘务员展示了侍酒礼仪,应急处置的急救包扎,广播词等内容。东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理姜静介绍说,铁路服务与空乘服务各有各的特点,因此也各有各的经验。

            【同期】东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理 姜静

            在航班中,我们在一个密闭的空间里面,我们可能遇到的一些特殊情况下的话,我们没有办法第一时间得到地面的一些支援。在这个铁路部门的话,可能采取一个什么临停,或者这个医疗救助,那在飞机上面我们在航班中,如果航班中没有(医生)的话,可能更加考验我们空中的乘务员以及和我们机组之间的配合。

            【解说】随着春运临近,加之受疫情影响,不同岗位上的乘务员们互相交流工作经验,切磋技能,只为给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务。

            高莹 梁樑 任洁 甘肃兰州报道

          责任编辑:【张楷欣】

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